Het succesvolle partnerschap tussen PostNL en Margolin

Ruim 10 jaar werken PostNL en Margolin nauw samen op het gebied van verzuim. Vanuit Margolin zijn wij enorm trots op deze samenwerking. PostNL is een iconisch Nederlands bedrijf met een rijke geschiedenis in de postdienstverlening en een toonaangevende logistieke speler in e-commerce wereldwijd. Bij PostNL werken ongeveer 32.000 medewerkers in operationele en kantoorfuncties.

Het grootste deel van de medewerkers werkt in de operatie en logistiek. Juist daar liggen de grootste uitdagingen: Fysiek werk brengt risico’s op het ontstaan van gezondheidsklachten met zich mee met mogelijk verzuim tot gevolg. Margolin adviseert PostNL met oog voor zowel mens als organisatie. Dit gebeurt met name via arbeidsdeskundige onderzoeken, die langdurig zieke medewerkers zoveel als mogelijk helpen om op een zorgvuldige manier terug te keren naar passend werk.

Samen sterk in regie op verzuim

Bij PostNL hebben casemanagers (samen met leidinggevenden) op een proactieve wijze de regie op de dossiers met langdurig verzuim. Ze kennen elk dossier door en door en blijven zich continu ontwikkelen in een vakgebied dat altijd in beweging is.

Eén van de casemanagers is Frederike Hoogendoorn-Sprong. Al 8 jaar werkt zij met veel plezier bij PostNL, waar zij dankzij haar brede werkervaring het bedrijf door en door kent. Net als haar collega’s volgde zij de opleiding ‘Casemanagement Regie op Verzuim’. Ook gaven twee arbeidsdeskundigen van Margolin recent meer inzicht in het omgaan met weerstand en conflicten.

Frederike wordt in haar werk geadviseerd door de arbeidsdeskundigen van Margolin en heeft veel contact met Adrienne Eijlers-Landeweer, PostNL-coördinator en arbeidsdeskundige bij Margolin. “We hebben fijn en frequent contact en sparren regelmatig over dossiers,” vertelt Frederike. “Adrienne weet complexe onderwerpen, zoals het belang van een arbeidsdeskundig onderzoek, helder uit te leggen aan medewerkers én leidinggevenden. Dat maakt echt het verschil. Zij adviseert hiermee niet alleen mij, maar ook de leidinggevenden.”

PostNL hanteert het zogenoemde eigen regie-model: leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor verzuimdossiers, maar staan bij PostNL er dus niet alleen voor. Een voorbeeld uit de praktijk laat dit zien: bij een langdurig zieke medewerker dacht de leidinggevende aanvankelijk anders over het re-integratiepad. Adrienne en Frederike hebben toen apart met de leidinggevende gesproken en hun advies toegelicht. Dit is overgenomen door de leidinggevende. Het resultaat: de medewerker is hersteld en werkt nu in een meer passende functie.

Korte lijnen zijn cruciaal

Ook Jan van der Helm, teammanager van de casemanagers bij PostNL, is enthousiast over de samenwerking met Margolin. Jan werkt al 44 jaar bij PostNL en kent de organisatie van binnen en van buiten. Met zijn casemanagers onderhoudt hij korte lijnen en gelukkig geldt dat ook voor de samenwerking met Margolin.

Jan vertelt: “Iedere zes maanden zitten we met het management verzuim van PostNL en Margolin samen om te bespreken wat goed gaat en wat beter kan. Dankzij de input van mijn casemanagers weet ik precies wat er speelt en ga ik goed voorbereid het gesprek in. Maar tussendoor kan ik ook altijd bij Adrienne terecht. Dat maakt de samenwerking écht prettig en efficiënt.”

Verbindende schakel

Adrienne werkt inmiddels 3,5 jaar bij Margolin en is vanaf dag één nauw betrokken bij PostNL. Ze startte als arbeidsdeskundige en vervult vanaf september 2025 ook de rol van coördinator. In deze functie is zij het aanspreekpunt voor PostNL én voor alle arbeidsdeskundigen van Margolin die werken met PostNL-verzuimdossiers. Een veelzijdige rol waaruit Adrienne veel plezier en energie haalt.

Zij licht toe hoe arbeidsdeskundig onderzoeken verlopen: “De aanvraag komt via de bedrijfsarts bij de leidinggevende en casemanager binnen bij PostNL. Vervolgens gaat de aanvraag naar Margolin, waar het onderzoek wordt ingepland. Een arbeidsdeskundige gaat op locatie in gesprek met de werkgever en de werknemer om te beoordelen of de huidige functie passend is, passend gemaakt kan worden of dat er andere passende functies zijn voor de werknemer binnen PostNL. Daarnaast wordt in het onderzoek meegenomen wat de mogelijkheden zijn voor passend werk bij een andere werkgever (het 2e spoor). Ook wordt er aandacht besteed aan de re-integratie in passende taken. ”

Adrienne vervolgt: “Soms leidt dit tot discussie. Stel dat een postbezorger vanwege zijn belastbaarheid niet in zijn eigen wijk kan bezorgen en PostNL hem vervolgens volledig in een andere wijk inplant. Dit kan de werkdruk voor collega’s verhogen, wat uiteindelijk geen duurzame oplossing is. In zulke gevallen sparren we met elkaar om de beste oplossing te vinden.”

Wat goed is, moet je behouden

Het is duidelijk dat zowel PostNL als Margolin blij zijn met deze samenwerking. Het nieuwe samenwerkingsjaar gaan we dan ook positief tegemoet. Zoals Jan het zegt: “De samenwerking is goed, er zijn korte lijnen en wat goed is moet je houden.”